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소액결제 미납 · 문자에 적힌 번호 대신 공식 앱에서 확인하세요.
문자에 적힌 번호 대신 공식 앱에서 확인하세요.
낯선 미납 안내, 먼저 멈추세요
소액결제 미납
미납 안내만으로 실제 채무나 피해가 확정되는 것은 아닙니다. 발신자와 거래 내역을 별도로 확인하고, 의심스러운 결제·인증 요청에는 응하지 마세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
연락을 끊고 추가 행동을 멈추기
의심스러운 링크를 열거나 앱을 설치하지 말고, 인증번호 제공·송금·추가 결제를 중단하세요. 이미 입력하거나 설치했다면 해당 서비스 공식 채널에 즉시 알리고 계정과 기기 보안 조치를 문의하세요.
공식 경로로 청구 사실 확인
문자 속 링크나 전화번호가 아니라 통신사·결제사 공식 앱, 청구서, 직접 확인한 고객센터를 이용하세요. 실제 미납인지, 거래가 승인·취소·보류 중인지 항목별로 확인하세요.
거래 제한 및 이의 제기 문의
모르는 결제가 확인되면 결제수단 제공 회사에 즉시 연락해 추가 결제 차단 가능 여부와 거래 확인·이의 제기 절차를 문의하세요. 상담 일시와 안내 내용을 기록하세요.
필요하면 신고·상담 준비
금전 피해나 계정 침해가 의심되면 보존한 자료를 가지고 금융회사와 통신사에 알리고, 필요한 경우 관계 기관에 상담·신고 방법을 문의하세요. 구제 결과나 환급은 사안별로 달라질 수 있습니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 미납을 알린 문자·메신저와 발신 정보가 보이는 원본 화면
- 결제 내역, 청구서, 승인·취소 상태와 금액을 확인할 수 있는 자료
- 상대가 안내한 전화번호·계좌·링크·납부 요청 내용
- 통화·상담 일시, 상대방 안내, 접수번호가 있다면 해당 정보
- 송금·인증·앱 설치 여부와 발생 시각을 정리한 시간순 기록
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
낯선 미납 문자와 링크
결제하지 않은 상품·서비스가 적혀 있거나, 즉시 납부를 재촉하는 문자를 받으면 링크를 누르지 말고 공식 앱이나 고객센터에서 청구 내역을 확인하세요.
본인이 모르는 결제 내역
통신사·결제 서비스의 이용 내역에 기억나지 않는 금액이나 반복 결제가 보이면 승인 시각, 가맹점 표시, 결제 상태를 기록하고 공식 채널에 문의하세요.
인증번호나 원격 제어 요구
미납 해소를 이유로 인증번호, 비밀번호, 신분증 사진 또는 휴대전화 원격 제어를 요구하면 중단하세요. 정상 여부는 해당 금융회사나 통신사에 직접 확인하세요.
다른 계좌로 납부하라는 요구
개인 명의 계좌 송금, 상품권 구매, 수수료 선납을 재촉하는 경우 추가 지급을 멈추고 요청 내용과 계좌 정보를 보존하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
미납 문자를 받으면 바로 납부해야 하나요?
먼저 공식 앱이나 청구서에서 실제 미납 여부와 금액을 확인하세요. 문자에 포함된 링크나 계좌로 서둘러 납부하지 말고, 확인이 끝날 때까지 인증번호 제공이나 추가 송금을 피하세요.
내역에 모르는 소액결제가 보이면 무엇부터 해야 하나요?
거래 시각·금액·표시된 업체명을 기록하고 결제사나 통신사 공식 채널에 문의하세요. 추가 결제가 이어지지 않도록 차단 또는 제한 방법과 이의 제기 절차도 함께 확인하세요.
링크를 이미 눌렀거나 정보를 입력했다면요?
추가 입력과 결제를 멈추고, 비밀번호를 입력했다면 안전한 기기에서 변경하세요. 인증번호나 금융정보를 제공했거나 앱을 설치했다면 해당 회사에 즉시 알려 계정·결제수단 보호 조치를 문의하고 관련 화면과 메시지를 보존하세요.